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烟台吹响全域旅游集结号

发布时间:2017-05-03 09:57    阅读数次:

烟台以创建国家首批“全域旅游示范区”为总抓手,成立旅游工作联席会议,并由市政府主要负责担任总召集人,构建了政府主导、部门联动、社会监督、行业自律“四位一体”的诚信旅游体系,形成齐抓共管综合治理格局,加快推进旅游行业社会诚信建设,实现诚信旅游体系建设和市场监管效能双驱动、双提升。自2015年,烟台连续两年在山东省旅游市场秩序整治工作综合考核排名第一。
    构建以信用为核心的新型市场监管体制
    2016年,烟台首次制订下发了《烟台市旅行社质量信誉等级评价管理办法》,设计打造了“质量信誉网、微信公  众号、系统二维码”三位一体的综合评价平台,构建了市、县旅游质监部门、企业三级网络化管理体系。将烟台291家旅行社(分公司)的相关信息录入系统,为旅游者出游提供更具公信力的信息服务,同时,市县两级旅游部门适时将旅游市场检查、投诉处理、行政处罚、安全监管等相关信息、扣减分值录入系统,平台自动显示企业得分及“红黑榜”动态化评价结果,充分发挥以信用为核心的市场监管新手段、新模式的综合效能,为烟台全域旅游创建,营造公平诚信的市场环境。规范旅游企业经营行为、履约行为和诚信行为近年来,烟台注重加强旅游业信用信息公开和资源共享,先后设立了旅游政务网、旅游质监执法网、旅行社质量信誉网、旅游资讯网等官方网站,并与相关政府部门网站相链接,实现了信息公开与共享的信息化、便捷化、高效化。
    与公安、城管、交通运输等12个政府部门联合发文,建立涉旅投诉案件移交转办、信用信息共享机制,合力解决旅游者反映市场秩序中存在的消费热点、焦点问题。
    与仲裁、政府法制部门建立旅游投诉联动调解和重大行政处罚案件咨询协商机制,在全省率先成立“旅游纠纷仲裁中心”,有效维护了旅游者和旅游经营者的合法权益。
    2017年1月18日,烟台市政府办公室印发了《关于贯彻鲁政办发[2016]48号文件加强旅游市场综合监管的通知》,首次梳理明确19个政府部门旅游市场监管职能,着力提升跨地区、跨部门、跨领域行业监管联动效能。
    营造争做诚信模范的良好氛围
    为有效推动由旅游城市向城市旅游高点定位,由重点监管旅游企业向提升城市整体服务品质转变,自2014年开始,由烟台市旅发委组织开展了县域城市旅游服务质量满意度调查,2016年上升为由政府主导实施,每年争取财政专项资金支持,公开招标引进第三方专业调查机构,对15个县域城市开展调查评价,有效推动县域城市旅游服务质量向纵深发展。
    以提升全域旅游服务质量为工作主线,引导企业主体形成“游客为本、服务至诚”的核心价值观。充分发挥各行业协会职能,加强行业自律管理,定期召开行业会议、业务培训、法律授课、观摩交流,强化协会成员的依法经营意识、诚信意识和服务意识,共同维护旅游发展环境和经营秩序。指导烟台企业积极参加山东省旅发委组织的“全省诚信旅游示范单位”创建活动,2016年烟台市24家旅游企业获得该项殊荣。
    召开烟台整治“不合理低价游”专项行动誓师大会,组织全市旅行社负责人签订了诚信经营承诺书,采取联合检查、市县联动、跟团暗访、“五个同步”等方式,依法依规严查失信旅行社。
    注重市场监管和服务指导有效衔接、效能提升,在全省率先推出“诚信旅游阳光产品”,引导旅行社适时推出阳光价格、阳光线路。

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